Pendant des décennies, un pass saisonnier était l’un des produits les plus simples qu’un parc à thème pouvait vendre. Les visiteurs payaient une fois, recevaient un accès illimité et bénéficiaient peut-être de quelques réductions sur la nourriture, les marchandises ou le stationnement. Au-delà de cela, il y avait peu de raisons de penser au pass jusqu’à la prochaine visite.
Cela change rapidement.
Dans l’industrie mondiale des attractions, les opérateurs redessinent les passes saisonnières en utilisant des idées directement empruntées au monde des jeux vidéo. Au lieu de simplement récompenser les invités pour l’achat d’un pass, les parcs les encouragent à relever des défis, à collecter des succès numériques, à débloquer des récompenses exclusives et à revenir régulièrement pour continuer leur progression.
C’est une stratégie qui transforme la relation entre les parcs et leurs visiteurs les plus fidèles.
Inspiré par l’Industrie du Jeu Vidéo
Le concept sera familier à quiconque a joué à des jeux vidéo modernes.
Les jeux gardent les joueurs engagés grâce à des succès, des points d’expérience, des défis saisonniers, du contenu déblocable et des récompenses à durée limitée. Plutôt que de terminer un jeu une fois, les joueurs sont encouragés à revenir pour accomplir de nouveaux objectifs.
Les parcs à thème ont reconnu que la même psychologie peut être appliquée aux expériences du monde réel.
Au lieu de demander simplement aux invités de visiter, les parcs veulent maintenant qu’ils explorent chaque recoin du complexe, assistent à des événements saisonniers, essaient de nouveaux restaurants et reviennent tout au long de l’année. Chaque visite devient une nouvelle opportunité de débloquer quelque chose de nouveau.
Le pass annuel évolue d’un billet en une expérience interactive.
Hersheypark Introduit un Nouveau Défi de Fidélité
L’un des exemples les plus récents vient de Hersheypark en Pennsylvanie.
Le parc a récemment lancé son Défi de Fidélité pour Détenteurs de Pass Saisonniers, permettant aux détenteurs de pass annuels de gagner des points chaque fois qu’ils visitent. Tout au long de la saison, des missions supplémentaires et des opportunités de bonus donnent aux membres la chance de collecter encore plus de points et de gravir différents niveaux de récompense.
Plutôt que de simplement récompenser la présence, le programme encourage les invités à revenir tout au long de l’année pour atteindre le prochain jalon et débloquer de nouveaux avantages.
C’est un système qui ressemble remarquablement aux mécaniques de progression trouvées dans les jeux vidéo les plus populaires d’aujourd’hui.
Toverland Expérimente avec les Succès Numériques
La tendance n’est plus limitée à l’Amérique du Nord.
Le parc à thème néerlandais Toverland a récemment introduit les Badges de Membre Magique, une nouvelle fonctionnalité pour les détenteurs de pass annuels qui transforme une visite en un défi de collection numérique.
En utilisant des points de contrôle NFC situés dans tout le parc, les membres peuvent collecter des badges virtuels en visitant des attractions et d’autres lieux. À mesure que les invités construisent leur collection, ils débloquent des récompenses supplémentaires, y compris des réductions exclusives et même des éléments de menu secrets indisponibles pour les visiteurs réguliers.
Bien que le programme soit encore relativement modeste par rapport à certaines initiatives américaines, il démontre comment les parcs européens commencent à expérimenter leurs propres systèmes de fidélité gamifiés.
Six Flags Fait Revenir les Invités avec des Récompenses Numériques
Suite à la fusion de Six Flags et Cedar Fair, le plus grand opérateur de parcs à thème régionaux d’Amérique du Nord a également adopté le concept d’engagement continu.
Son programme Perks & Play offre des récompenses tournantes via l’application mobile Six Flags, donnant aux détenteurs de pass accès à des offres à durée limitée tout au long de la saison. Selon le parc et la promotion, les membres peuvent recevoir des articles alimentaires gratuits, des marchandises à prix réduit, des billets Amenez-un-Ami et des expériences exclusives.
Contrairement aux avantages traditionnels des passes qui restent les mêmes toute l’année, ces récompenses changent régulièrement, encourageant les invités à vérifier fréquemment l’application et à visiter avant que les offres spéciales ne disparaissent.
Au lieu de traiter un pass saisonnier comme un produit statique, Six Flags l’a transformé en une plateforme numérique évolutive.
Disney Se Concentre sur les Expériences Exclusives
Disney a adopté une approche différente mais tout aussi efficace.
Plutôt que d’introduire des points ou des succès, le programme Magic Key au Disneyland Resort garde les détenteurs de pass engagés grâce à un flux constant d’expériences exclusives.
Tout au long de l’année, les membres ont accès à des marchandises en édition limitée, des aliments et boissons exclusifs, des cadeaux de collection, des événements de prévisualisation, des salons réservés aux membres, des divertissements saisonniers et des opportunités de photos spéciales.
Beaucoup de ces expériences ne sont disponibles que pour une durée limitée, créant un sentiment d’urgence qui encourage les détenteurs de pass à revenir régulièrement pour ne rien manquer.
Disney peut ne pas utiliser de niveaux ou de badges de succès, mais le principe sous-jacent est très similaire : un engagement fréquent débloque du contenu exclusif.
Pourquoi les Parcs Investissent dans la Gamification
Les avantages vont bien au-delà de la satisfaction des invités.
Chaque visite supplémentaire augmente les dépenses en nourriture, boissons, marchandises et expériences payantes. En récompensant les invités pour avoir visité des attractions spécifiques ou assisté à des événements saisonniers, les parcs peuvent également répartir les foules plus uniformément dans le complexe et encourager les visiteurs à découvrir des expériences qu’ils pourraient autrement négliger.
Les programmes de fidélité numériques offrent un autre avantage précieux : les données.
Les opérateurs obtiennent une compréhension beaucoup plus claire de la façon dont les invités se déplacent dans le parc, quelles attractions génèrent des visites répétées et quelles récompenses sont les plus efficaces pour encourager les gens à revenir. Ces informations peuvent influencer tout, du personnel et du marketing aux futurs investissements dans les attractions.
Pourquoi les Invités Aiment Cela
L’attrait pour les visiteurs est tout aussi fort.
Au lieu de sentir qu’ils ont « tout fait » après quelques visites, les détenteurs de pass annuels ont toujours un autre objectif qui les attend. Il y a un autre badge à collectionner, un autre défi à relever ou une autre récompense à débloquer.
Les familles peuvent poursuivre des objectifs différents de ceux des amateurs de sensations fortes, rendant l’expérience plus personnelle tout en ajoutant une couche supplémentaire de plaisir à chaque visite.
Le parc lui-même devient partie intégrante du jeu.
L’Avenir des Passes Saisonnières
L’industrie en est encore aux premiers stades de cette transformation.
Les futurs programmes de fidélité pourraient inclure des missions personnalisées basées sur les visites précédentes, des chasses au trésor en réalité augmentée, des collections numériques, des succès inter-parcs au sein de la même entreprise et même une intelligence artificielle recommandant des défis uniques adaptés à chaque invité.
À mesure que les parcs à thème continuent d’investir dans leurs applications mobiles et leurs écosystèmes numériques, les passes annuels sont susceptibles de devenir encore plus interactifs.
Pendant des années, les parcs ont rivalisé en construisant des montagnes russes plus hautes et des terres thématiques plus grandes.
Maintenant, ils rivalisent d’une manière différente : en s’assurant que l’aventure ne se termine pas lorsque les invités quittent la porte d’entrée. Le pass saisonnier n’est plus seulement un billet d’entrée, il devient un jeu en soi, chaque visite rapprochant les joueurs d’une étape supplémentaire vers leur prochaine récompense.
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