Seit Jahrzehnten war ein Saisonpass eines der einfachsten Produkte, die ein Freizeitpark verkaufen konnte. Gäste zahlten einmal, erhielten unbegrenzten Eintritt und genossen vielleicht ein paar Rabatte auf Essen, Merchandise oder Parken. Darüber hinaus gab es wenig Grund, über den Pass nachzudenken, bis zum nächsten Besuch.
Das ändert sich jetzt schnell.
In der globalen Attraktionsbranche gestalten Betreiber Saisonpässe neu, indem sie Ideen direkt aus der Videospielwelt übernehmen. Anstatt Gäste einfach nur für den Kauf eines Passes zu belohnen, ermutigen Parks sie, Herausforderungen zu meistern, digitale Erfolge zu sammeln, exklusive Belohnungen freizuschalten und regelmäßig zurückzukehren, um ihren Fortschritt fortzusetzen.
Es ist eine Strategie, die die Beziehung zwischen Parks und ihren treuesten Besuchern verändert.
Inspiriert von der Gaming-Industrie
Das Konzept wird jedem vertraut sein, der moderne Videospiele gespielt hat.
Spiele halten Spieler durch Erfolge, Erfahrungspunkte, saisonale Herausforderungen, freischaltbare Inhalte und zeitlich begrenzte Belohnungen engagiert. Anstatt ein Spiel einmal zu beenden, werden Spieler ermutigt, immer wieder zurückzukehren, um neue Ziele zu erreichen.
Freizeitparks haben erkannt, dass dieselbe Psychologie auf reale Erlebnisse angewendet werden kann.
Anstatt Gäste einfach nur zu bitten, den Park zu besuchen, wollen Parks jetzt, dass sie jeden Winkel des Resorts erkunden, saisonale Veranstaltungen besuchen, neue Restaurants ausprobieren und das ganze Jahr über zurückkehren. Jeder Besuch wird zu einer weiteren Gelegenheit, etwas Neues freizuschalten.
Der Jahrespass entwickelt sich von einem Ticket zu einem interaktiven Erlebnis.
Hersheypark führt eine neue Loyalitätsherausforderung ein
Eines der neuesten Beispiele kommt von Hersheypark in Pennsylvania.
Der Park hat kürzlich seine Season Pass Holder Loyalty Challenge eingeführt, die es Jahreskarteninhabern ermöglicht, jedes Mal, wenn sie den Park besuchen, Punkte zu sammeln. Im Laufe der Saison bieten zusätzliche Missionen und Bonusmöglichkeiten den Mitgliedern die Chance, noch mehr Punkte zu sammeln und durch verschiedene Belohnungsstufen aufzusteigen.
Anstatt einfach nur die Anwesenheit zu belohnen, ermutigt das Programm die Gäste, das ganze Jahr über immer wieder zurückzukehren, um den nächsten Meilenstein zu erreichen und neue Vorteile freizuschalten.
Es ist ein System, das den Fortschrittsmechaniken in den heute beliebtesten Videospielen bemerkenswert ähnlich ist.
Toverland experimentiert mit digitalen Erfolgen
Der Trend ist nicht mehr auf Nordamerika beschränkt.
Der niederländische Freizeitpark Toverland hat kürzlich die Magic Member Badges eingeführt, eine neue Funktion für Jahreskarteninhaber, die einen Besuch in eine digitale Sammelherausforderung verwandelt.
Mit NFC-Checkpoints im ganzen Park können Mitglieder virtuelle Abzeichen sammeln, indem sie Attraktionen und andere Orte besuchen. Während die Gäste ihre Sammlung aufbauen, schalten sie zusätzliche Belohnungen frei, darunter exklusive Rabatte und sogar geheime Menüoptionen, die regulären Besuchern nicht zur Verfügung stehen.
Obwohl das Programm im Vergleich zu einigen amerikanischen Initiativen noch relativ bescheiden ist, zeigt es, wie europäische Parks beginnen, mit gamifizierten Loyalitätssystemen zu experimentieren.
Six Flags hält Gäste mit digitalen Belohnungen bei der Stange
Nach der Fusion von Six Flags und Cedar Fair hat auch Nordamerikas größter Betreiber regionaler Freizeitparks das Konzept der kontinuierlichen Einbindung übernommen.
Sein Perks & Play-Programm bietet rotierende Belohnungen über die Six Flags Mobile App, die den Passinhabern den Zugang zu zeitlich begrenzten Angeboten im Laufe der Saison ermöglicht. Abhängig vom Park und der Promotion können Mitglieder kostenlose Lebensmittel, ermäßigtes Merchandise, Bring-a-Friend-Tickets und exklusive Erlebnisse erhalten.
Im Gegensatz zu traditionellen Passvorteilen, die das ganze Jahr über gleich bleiben, ändern sich diese Belohnungen regelmäßig und ermutigen die Gäste, die App häufig zu überprüfen und den Park zu besuchen, bevor spezielle Angebote verschwinden.
Anstatt einen Saisonpass als statisches Produkt zu behandeln, hat Six Flags ihn in eine sich entwickelnde digitale Plattform verwandelt.
Disney konzentriert sich auf exklusive Erlebnisse
Disney hat einen anderen, aber ebenso effektiven Ansatz gewählt.
Anstatt Punkte oder Erfolge einzuführen, hält das Magic Key-Programm im Disneyland Resort die Passinhaber durch einen konstanten Strom exklusiver Erlebnisse engagiert.
Im Laufe des Jahres erhalten Mitglieder Zugang zu limitierten Merchandise-Artikeln, exklusiven Speisen und Getränken, sammelbaren Geschenken, Vorschau-Events, Mitglieder-Lounges, saisonalen Unterhaltungsangeboten und speziellen Fotogelegenheiten.
Viele dieser Erlebnisse sind nur für begrenzte Zeit verfügbar, was ein Gefühl der Dringlichkeit schafft, das die Passinhaber ermutigt, regelmäßig zurückzukehren, damit sie nichts verpassen.
Disney verwendet möglicherweise keine Stufen oder Erfolgsabzeichen, aber das zugrunde liegende Prinzip ist sehr ähnlich: Häufiges Engagement schaltet exklusive Inhalte frei.
Warum Parks in Gamification investieren
Die Vorteile gehen weit über die Zufriedenheit der Gäste hinaus.
Jeder zusätzliche Besuch erhöht die Ausgaben für Essen, Getränke, Merchandise und kostenpflichtige Erlebnisse. Indem sie Gäste belohnen, die bestimmte Attraktionen besuchen oder an saisonalen Veranstaltungen teilnehmen, können Parks auch die Menschenmengen gleichmäßiger über das Resort verteilen und Besucher dazu ermutigen, Erlebnisse zu entdecken, die sie sonst vielleicht übersehen würden.
Digitale Treueprogramme bieten einen weiteren wertvollen Vorteil: Daten.
Betreiber erhalten ein viel klareres Verständnis dafür, wie sich Gäste durch den Park bewegen, welche Attraktionen wiederholte Besuche generieren und welche Belohnungen am effektivsten sind, um Menschen zur Rückkehr zu ermutigen. Diese Informationen können alles beeinflussen, von der Personalplanung und dem Marketing bis hin zu zukünftigen Investitionen in Attraktionen.
Warum Gäste es lieben
Der Reiz für Besucher ist ebenso stark.
Anstatt das Gefühl zu haben, nach ein paar Besuchen „alles erledigt“ zu haben, haben Jahreskarteninhaber immer ein weiteres Ziel vor sich. Es gibt ein weiteres Abzeichen zu sammeln, eine weitere Herausforderung zu meistern oder eine weitere Belohnung freizuschalten.
Familien können andere Ziele verfolgen als Adrenalinjunkies, was das Erlebnis persönlicher macht und jedem Besuch eine zusätzliche Ebene des Spaßes hinzufügt.
Der Park selbst wird Teil des Spiels.
Die Zukunft der Saisonpässe
Die Branche befindet sich noch in den Anfängen dieser Transformation.
Zukünftige Treueprogramme könnten personalisierte Missionen basierend auf früheren Besuchen, Augmented Reality-Schatzsuchen, digitale Sammlungen, parkübergreifende Erfolge innerhalb desselben Unternehmens und sogar künstliche Intelligenz umfassen, die einzigartige Herausforderungen empfiehlt, die auf jeden Gast zugeschnitten sind.
Da Freizeitparks weiterhin in ihre mobilen Apps und digitalen Ökosysteme investieren, werden Jahreskarten wahrscheinlich noch interaktiver werden.
Jahrelang konkurrierten Parks, indem sie höhere Achterbahnen und größere Themenbereiche bauten.
Jetzt konkurrieren sie auf eine andere Weise: indem sie sicherstellen, dass das Abenteuer nicht endet, wenn die Gäste das Eingangstor verlassen. Der Saisonpass ist nicht mehr nur ein Eintrittsticket – er wird zu einem eigenen Spiel, bei dem jeder Besuch die Spieler einen Schritt näher an ihre nächste Belohnung bringt.
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