تحويل المنتزهات الترفيهية التذاكر الموسمية إلى ألعاب فيديو: لماذا تعتبر تحديات الولاء الاتجاه الكبير التالي

لعقود من الزمن، كانت التذكرة الموسمية واحدة من أبسط المنتجات التي يمكن أن يبيعها المنتزه الترفيهي. كان الضيوف يدفعون مرة واحدة، ويحصلون على دخول غير محدود وربما يتمتعون ببعض الخصومات على الطعام أو البضائع أو مواقف السيارات. بخلاف ذلك، لم يكن هناك سبب كبير للتفكير في التذكرة حتى الزيارة التالية.

هذا يتغير بسرعة.

عبر صناعة الجذب العالمية، يقوم المشغلون بإعادة تصميم التذاكر الموسمية باستخدام أفكار مستعارة مباشرة من عالم ألعاب الفيديو. بدلاً من مكافأة الضيوف ببساطة لشراء التذكرة، تشجع المنتزهات الزوار على إكمال التحديات، وجمع الإنجازات الرقمية، وفتح المكافآت الحصرية والعودة بانتظام لمواصلة تقدمهم.

إنها استراتيجية تحول العلاقة بين المنتزهات وزوارها الأكثر ولاءً.

مستوحاة من صناعة الألعاب

سيكون المفهوم مألوفًا لأي شخص لعب ألعاب الفيديو الحديثة.

تحافظ الألعاب على تفاعل اللاعبين من خلال الإنجازات، ونقاط الخبرة، والتحديات الموسمية، والمحتوى القابل للفتح والمكافآت المحدودة الوقت. بدلاً من إنهاء اللعبة مرة واحدة، يتم تشجيع اللاعبين على العودة باستمرار لإكمال أهداف جديدة.

تعرفت المنتزهات الترفيهية على أن نفس علم النفس يمكن تطبيقه على التجارب الواقعية.

بدلاً من مطالبة الضيوف ببساطة بالزيارة، تريد المنتزهات الآن منهم استكشاف كل زاوية من المنتجع، وحضور الأحداث الموسمية، وتجربة المطاعم الجديدة والعودة طوال العام. كل زيارة تصبح فرصة أخرى لفتح شيء جديد.

التذكرة السنوية تتطور من تذكرة إلى تجربة تفاعلية.

تقديم تحدي الولاء الجديد في هيرشي بارك

واحدة من أحدث الأمثلة تأتي من هيرشي بارك في بنسلفانيا.

أطلقت الحديقة مؤخرًا تحدي ولاء حاملي التذاكر الموسمية، مما يسمح لحاملي التذاكر السنوية بكسب نقاط في كل مرة يزورون فيها. خلال الموسم، توفر المهام الإضافية والفرص الإضافية للأعضاء فرصة لجمع المزيد من النقاط والصعود عبر مستويات المكافآت المختلفة.

بدلاً من مكافأة الحضور ببساطة، يشجع البرنامج الضيوف على الاستمرار في العودة طوال العام للوصول إلى المرحلة التالية وفتح فوائد جديدة.

إنه نظام يبدو مشابهًا بشكل ملحوظ للميكانيكا التقدمية الموجودة في ألعاب الفيديو الأكثر شعبية اليوم.

توفيرلاند تجرب الإنجازات الرقمية

لم يعد الاتجاه مقتصرًا على أمريكا الشمالية.

قدم المنتزه الترفيهي الهولندي توفيرلاند مؤخرًا شارات الأعضاء السحرية، وهي ميزة جديدة لحاملي التذاكر السنوية تحول الزيارة إلى تحدي جمع رقمي.

باستخدام نقاط التحقق NFC الموجودة في جميع أنحاء الحديقة، يمكن للأعضاء جمع الشارات الافتراضية من خلال زيارة المعالم والمواقع الأخرى. بينما يبني الضيوف مجموعتهم، يفتحون مكافآت إضافية، بما في ذلك خصومات حصرية وحتى عناصر قائمة سرية غير متاحة للزوار العاديين.

على الرغم من أن البرنامج لا يزال متواضعًا نسبيًا مقارنة ببعض المبادرات الأمريكية، إلا أنه يظهر كيف بدأت المنتزهات الأوروبية في تجربة أنظمة الولاء المماثلة للألعاب الخاصة بها.

ستة أعلام تحتفظ بالضيوف من خلال المكافآت الرقمية

بعد اندماج ستة أعلام وسيدار فير، تبنت أكبر مشغل للمنتزهات الترفيهية الإقليمية في أمريكا الشمالية أيضًا مفهوم التفاعل المستمر.

يقدم برنامج Perks & Play مكافآت متجددة من خلال تطبيق ستة أعلام المحمول، مما يمنح حاملي التذاكر الوصول إلى عروض محدودة الوقت طوال الموسم. اعتمادًا على الحديقة والعرض الترويجي، يمكن للأعضاء الحصول على عناصر غذائية مجانية، وبضائع مخفضة، وتذاكر اصطحاب صديق وتجارب حصرية.

على عكس فوائد التذاكر التقليدية التي تظل كما هي طوال العام، تتغير هذه المكافآت بانتظام، مما يشجع الضيوف على التحقق من التطبيق بشكل متكرر والزيارة قبل اختفاء العروض الخاصة.

بدلاً من التعامل مع التذكرة الموسمية كمنتج ثابت، حولت ستة أعلام التذكرة إلى منصة رقمية متطورة.

ديزني تركز على التجارب الحصرية

اتخذت ديزني نهجًا مختلفًا ولكنه فعال بنفس القدر.

بدلاً من تقديم النقاط أو الإنجازات، يحافظ برنامج مفتاح السحر في منتجع ديزني لاند على تفاعل حاملي التذاكر من خلال تدفق مستمر من التجارب الحصرية.

على مدار العام، يحصل الأعضاء على وصول إلى بضائع محدودة الإصدار، وأطعمة ومشروبات حصرية، وهدايا قابلة للجمع، وأحداث معاينة، وصالات للأعضاء فقط، وترفيه موسمي وفرص تصوير خاصة.

العديد من هذه التجارب متاحة فقط لفترة محدودة، مما يخلق إحساسًا بالإلحاح يشجع حاملي التذاكر على العودة بانتظام حتى لا يفوتوا الفرصة.

قد لا تستخدم ديزني مستويات أو شارات الإنجاز، لكن المبدأ الأساسي مشابه جدًا: التفاعل المتكرر يفتح المحتوى الحصري.

لماذا تستثمر المنتزهات في تحويل التجارب إلى ألعاب

تتجاوز الفوائد رضا الضيوف بكثير.

كل زيارة إضافية تزيد من الإنفاق على الطعام والمشروبات والبضائع والتجارب المدفوعة. من خلال مكافأة الضيوف لزيارة معالم معينة أو حضور الأحداث الموسمية، يمكن للمنتزهات أيضًا توزيع الحشود بشكل أكثر توازنًا عبر المنتجع وتشجيع الزوار على اكتشاف التجارب التي قد يتجاهلونها لولا ذلك.

توفر برامج الولاء الرقمية ميزة قيمة أخرى: البيانات.

يكتسب المشغلون فهمًا أوضح بكثير لكيفية تحرك الضيوف في المنتزه، وأي المعالم تولد زيارات متكررة وأي المكافآت هي الأكثر فعالية في تشجيع الناس على العودة. يمكن أن تؤثر هذه المعلومات على كل شيء من التوظيف والتسويق إلى استثمارات المعالم المستقبلية.

لماذا يحبها الضيوف

الجاذبية للزوار قوية بنفس القدر.

بدلاً من الشعور بأنهم “أنجزوا كل شيء” بعد عدد قليل من الزيارات، دائمًا ما يكون لدى حاملي التذاكر السنوية هدف آخر ينتظرهم. هناك شارة أخرى لجمعها، تحدي آخر لإكماله أو مكافأة أخرى لفتحها.

يمكن للعائلات متابعة أهداف مختلفة عن الباحثين عن الإثارة، مما يجعل التجربة تبدو أكثر شخصية بينما يضيف طبقة إضافية من المرح لكل زيارة.

يصبح المنتزه نفسه جزءًا من اللعبة.

مستقبل التذاكر الموسمية

لا تزال الصناعة في المراحل المبكرة من هذا التحول.

يمكن أن تتضمن برامج الولاء المستقبلية مهام مخصصة بناءً على الزيارات السابقة، وصيد الكنوز بالواقع المعزز، ومجموعات رقمية، وإنجازات عبر المنتزهات ضمن نفس الشركة وحتى الذكاء الاصطناعي الذي يوصي بتحديات فريدة مصممة لكل ضيف.

بينما تواصل المنتزهات الاستثمار في تطبيقاتها المحمولة وأنظمتها الرقمية، من المرجح أن تصبح التذاكر السنوية أكثر تفاعلية.

لسنوات، تنافست المنتزهات من خلال بناء أفعوانيات أطول وأراضي ذات طابع أكبر.

الآن يتنافسون بطريقة مختلفة: من خلال التأكد من أن المغامرة لا تنتهي عندما يغادر الضيوف البوابة الأمامية. لم تعد التذكرة الموسمية مجرد تذكرة دخول – إنها تتحول إلى لعبة بحد ذاتها، مع كل زيارة تقرب اللاعبين خطوة واحدة من مكافأتهم التالية.

ينشر موقع ThemeParkNews.org يوميًا أخبارًا وتحديثات عن مدن الملاهي حول العالم. تابعونا على فيسبوك.